¿Qué pasó con los usuarios financieros en Oaxaca durante los primeros meses de 2025? Más de 3,400 quejas formales por fraudes, cargos no reconocidos y abusos especialmente contra adultos mayores han sido presentadas ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), con un monto reclamado que supera los 120 millones de pesos.
La mayoría de las reclamaciones se concentran en las tarjetas de crédito y débito, así como en créditos personales, representando el 38.3% del total de las quejas. Geográficamente, estos reclamos se registraron en 241 municipios de los 570 que conforman el estado, con Oaxaca de Juárez liderando con el 31.7%, seguida por Santa Cruz Xoxocotlán con 5.7%, Santa Lucía del Camino con 5.6% y San Juan Bautista Tuxtepec con 3.4%.
El sector más afectado es la banca múltiple, que concentra el 55.1% de las quejas, seguida por las aseguradoras con 16.5% y las sociedades de información crediticia con 9.7%. La problemática más grave deriva de un 46.8% de reclamos asociados a posibles fraudes, donde los usuarios reportan cargos por consumos no realizados.
Las causas principales incluyen consumos no reconocidos, negativa en el pago de indemnizaciones en seguros y cancelación de productos que no son atendidas oportunamente. El abuso financiero contra adultos mayores también es alarmante, pues representan el 22.5% de las quejas contra la banca múltiple.
El análisis por institución revela que Banco Azteca es la entidad con más reclamaciones, alcanzando 385 quejas y un aumento del 11.9% respecto al mismo periodo de 2024. Esta tendencia preocupa por el posible deterioro en la calidad del servicio o incremento de prácticas nocivas.
La tecnología ha sido clave para los usuarios, ya que casi 7 de cada 10 quejas (69.5%) se atendieron mediante la gestión electrónica que ofrece la Condusef. Otros mecanismos como la Gestión REDECO, que regula a los despachos de cobranza, representaron el 12.4% de los casos.
La situación financiera en Oaxaca demanda mayor vigilancia y transparencia de las instituciones. La defensa de los usuarios, sobre todo de los adultos mayores, es una prioridad que requiere atención regulatoria continua para evitar pérdidas y abusos en el futuro.
Los reclamos por fraudes y cargos no autorizados evidencian un reto para el sistema financiero en Oaxaca. Para seguir informado sobre esta y otras problemáticas que afectan a la población, sigue nuestra cobertura en la sección de Oaxaca.
