¿Qué pasó... con la atención en el Seguro Social? El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) instaló formalmente el Comité de Trato Digno de Nivel Central, un órgano estratégico diseñado para coordinar y supervisar a nivel nacional una nueva estrategia que busca garantizar una atención basada en el respeto, la empatía y la no discriminación para todos sus usuarios.
Al presidir la sesión, el director general del IMSS, Zoé Robledo, destacó que el Instituto, al ser el mayor empleador de México y una de las instituciones con más contacto directo con la población, tiene la responsabilidad de consolidar una cultura institucional que priorice la atención digna y humanizada. "El Trato Digno no será solo un discurso, sino una política institucional, respaldada por acciones, seguimiento y resultados", afirmó Robledo, reiterando su compromiso con la Presidenta Claudia Sheinbaum Pardo.
El plan incluye 11 acciones prioritarias, como la renovación de la identidad visual del personal, un tablero de monitoreo en tiempo real, la certificación del 100% de los agentes en protocolos de Buen Trato y la habilitación de una opción específica en el call center. Para ello, la participación del Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social (SNTSS) es fundamental. Este esfuerzo busca estandarizar la calidad del servicio en todas las áreas, desde las farmacias hasta procedimientos especializados, un objetivo que se alinea con otras garantías como la que ofrece el IMSS Chiapas para el acceso al aborto legal y seguro.
El Comité de Trato Digno de Nivel Central sesionará trimestralmente y será el encargado de dirigir, evaluar y supervisar la implementación de la estrategia en los Órganos de Operación Administrativa Desconcentrada (OOAD) y en las Unidades Médicas de Alta Especialidad (UMAE). Además, analizará quejas de impacto institucional y promoverá acciones correctivas y de mejora continua. Por su parte, el secretario general del SNTSS, Rafael Olivos Hernández, aseguró que el sindicato dará seguimiento puntual a los trabajos para aportar soluciones y mantener el "brillo que ha caracterizado al IMSS por la atención cálida y humana".
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