Cancelación inmediata de suscripciones digitales sin penalización

¿Qué pasó con la cancelación de suscripciones digitales en México?

Millones de usuarios de plataformas digitales en México respiran tranquilos. A partir de este sábado, ha entrado en vigor una reforma clave a la Ley Federal del Consumidor que permite la cancelación inmediata de suscripciones y membresías sin ninguna penalización. Esta medida, impulsada por el coordinador de Morena, Ricardo Monreal, busca poner fin a los “abusos” y “largas filas o diversos problemas” que enfrentaban los consumidores al intentar darse de baja de servicios como Netflix, Apple Music o Amazon.

Monreal explicó que la modificación a la ley “permite que cualquier suscripción pueda cancelarse de manera inmediata por el mismo medio donde fue contratada”. Una de las premisas fundamentales de esta reforma es simple y directa: “si con un clic te suscribiste, con un clic debes poder cancelar”, enfatizó el legislador, quien admitió haber sido “víctima de esos servicios” en el pasado, calificando el proceso de cancelación como un “calvario”.

Nuevas obligaciones para las plataformas

La reforma, publicada este viernes en el Diario Oficial de la Federación, establece nuevas y claras obligaciones para los proveedores de servicios digitales. Entre ellas:

• Información Clara sobre Cobros Automáticos: Las plataformas están obligadas a informar a los consumidores de forma clara, destacada y accesible sobre los cobros automáticos recurrentes, su periodicidad, monto y fecha de cobro.
• Consentimiento Expreso: Todos los cobros señalados requerirán el consentimiento expreso e informado de la persona consumidora.
• Notificación de Renovación: En los casos de renovación automática del servicio, el proveedor deberá notificar al usuario con al menos cinco días naturales de anticipación, permitiendo la cancelación sin penalización.
• Mecanismos de Cancelación Inmediata: Se obliga a los proveedores a implementar mecanismos que permitan al consumidor cancelar el servicio, suscripción o membresía de manera inmediata, sin contravenir las disposiciones contractuales.

Protección a la población vulnerable

Un aspecto crucial de la reforma es la protección a la población vulnerable. La ley exige que el proveedor se abstenga de utilizar estrategias de venta o publicitarias que no proporcionen información clara y suficiente sobre los servicios ofrecidos, especialmente cuando se dirijan a grupos como niños, ancianos y enfermos. Se incorporan mecanismos que adviertan cuando la información no sea apta para esta población, evitando así prácticas engañosas o abusivas.

Las adiciones al Artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección del Consumidor, promovidas por Monreal desde el 17 de septiembre pasado, buscan beneficiar a “millones de personas que enfrentan cobros automáticos por suscripción digital”, no solo en servicios de streaming, sino en “distintas aplicaciones y plataformas de música, video y plataformas, que se renuevan sin aviso y con procesos de cancelación casi imposibles”. Esta medida es un paso importante para salvaguardar los derechos de los consumidores en el entorno digital, garantizando transparencia y facilidad en la gestión de sus suscripciones.

Esta iniciativa se suma a otros esfuerzos por regular el espacio digital y proteger a los usuarios, como el que se ha visto en la regulación de la telefonía móvil. Para más información sobre este tema, puedes consultar: México exige registro de líneas móviles en 2026 o serán bloqueadas.